Devoluciones
Queremos que tu compra en Lunaretta sea perfecta. Si algo no encaja, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, tal y como establece la normativa de consumo europea. Sin preguntas incómodas.
Cómo devolver un pedido
Abre una incidencia
Entra en tu cuenta, localiza el pedido y pulsa «Reportar incidencia» indicando qué artículos quieres devolver y el motivo. Si compraste como invitado, escríbenos a info@lunaretta.com con tu número de pedido.
Prepara el paquete
Te confirmaremos la devolución y la dirección de envío en un plazo máximo de 48 horas laborables. Incluye los artículos en su embalaje original, completos y sin usar.
Recibe tu reembolso
En cuanto recibamos y verifiquemos el paquete, emitiremos el reembolso al mismo método de pago que usaste en la compra, en un máximo de 14 días naturales (normalmente 3–5 días laborables tras la recepción).
Condiciones
Los artículos deben llegar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales. Por motivos de higiene, los pendientes solo se aceptan de vuelta con el precinto de seguridad intacto. Las joyas personalizadas o grabadas no admiten devolución salvo defecto de fabricación.
Artículos defectuosos o pedido incorrecto
Si recibes un artículo dañado, con defecto o distinto al que pediste, abre una incidencia desde tu cuenta (idealmente con fotos) y nos haremos cargo de todos los gastos: reposición o reembolso íntegro, incluido el envío.
Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente. Si el error es nuestro (defecto, artículo equivocado o daño en el transporte), asumimos nosotros todos los costes.
¿Dudas?
Consulta también la política de envíos y los términos y condiciones, o escríbenos desde la página de contacto: respondemos en menos de 48 horas laborables.